Besoin d'aide ?

Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner à chaque étape de votre commande.

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Votre commande est préparée avec soin sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné. En général, la livraison s’effectue sous 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre commande.

Les articles taillent-ils normalement ?

Chaque fiche produit contient des informations sur la coupe et les tailles disponibles. Les pièces en taille unique conviennent généralement à plusieurs morphologies, avec des précisions indiquées dans la description de chaque article.

Comment entretenir mes vêtements ?

Nous vous conseillons de consulter les recommandations d’entretien présentes sur chaque fiche produit. De manière générale, privilégiez un lavage délicat à basse température afin de préserver la qualité des matières.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour, à condition que l’article soit non porté, non lavé, non abîmé et retourné avec son étiquette d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Quand serai-je remboursée ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Que faire si je reçois un article défectueux ou une erreur de commande ?

Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande et des photos de l’article concerné. Nous trouverons une solution rapidement.

Les articles épuisés seront-ils réassortis ?

Certains articles peuvent être réassortis selon les disponibilités. Vous pouvez nous suivre sur Instagram ou TikTok  pour être informée des nouveautés et retours en stock.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à :contact maisonbyleane@gmail.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48h ouvrées.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements effectués sur notre boutique sont sécurisés via des plateformes de paiement fiables et protégées.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Les cartes cadeaux peuvent être proposées selon les périodes. Restez connectée à notre boutique et à nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.